Итоги проекта по обучению и развитию сотрудников
Управляющей компании «ОПТИМУМ».
⁉️Запрос, с которым обратился заказчик: научить сотрудников справляться с напряжением при работе со сложными клиентами, эффективно разрешать конфликты, улучшить навыки продаж, найти индивидуальную мотивацию каждого сотрудника.
✔Результат со слов заказчика, руководителя: обучение действительно дало плоды: Обратившись за консультацией я не была уверена, что это именно то, что необходимо моему коллективу. Но я не ошиблась, и это самое приятное.
«…Ты появилась у нас в момент кризиса (здесь вырезан контекст, описывающий кризис по причинам соблюдения этики). За 6 встреч ты смогла раскрыть потенциал каждого, и как оказалось одной из нас совсем не по пути. По итогу 6 недель тебе удалось научить менеджеров разгружаться, накал страстей в коллективе поутих, один человек в команде заменен. Для меня как руководителя, это был очень интересный эксперимент. Для себя много нового подметила и для работы, и для личного развития. Думаю, нам всем это пошло на пользу».
✅Результаты, озвученные участниками обучения: «…улучшились коммуникации внутри коллектива, в т.ч. стало больше взаимопонимания с руководителем, стала расслабленнее (до обучения переживала из-за большой вариативности работы), общение стало эффективнее, стала сохранять свои границы. Научилась контролировать себя, себя свои эмоции, научилась и отпрактиковала завершение разговора с клиентом конструктивно. Каждая встреча давала эмоциональную разгрузку».
♻️Что мы делали: развивали эмоциональный интеллект, тренировали навыки продаж и решения конфликтных ситуаций, навыки эффективной командной работы, постановки целей и проактивного мышления и мышления конечными результатами, искали и внедряли индивидуальные техники восстановления.
❔Как мы это делали: навыковые тренинги, упражнения на командную работу, командный коучинг, групповой коучинг, ролевые игры.
УК «Оптимум» в тройке лидеров уже не первый год, по итогам ежегодного рейтинга среди управляющих компаний, проводимого государственным комитетом КБР по тарифам и жилищному надзору. 42 сотрудника, 6 лет на рынке, в обслуживании 30 домов, и это более 6000 жильцов.
Компания лидер, и они учатся? Казалось бы «зачем»? Для того чтобы сохранить лидирующие позиции необходимо учиться! Балансировать между тем, что оставить из нынешних действий, и что новое внедрить. Стабильность или нахождение на пике – мощные сигналы к тому, что нужно думать о том, что дальше, будет ли там новая вершина.
Оптимум – крутая компания, и в этом смысле мне очень везет, что работаю я с лидерами ниш. Помогать сильным стать еще сильнее – особое удовольствие. Для меня это абсолютно новая ниша. Мы все разные и все одинаковые, и каждый не просто уникален, но и прекрасен, и обладает своей суперсилой.
Я совершенно иначе взглянула на сферу деятельности, заходила со своим стереотипом и своим опытом отношений с другой УК, когда мы все сами делали за свои деньги, только дворник убирал придомовую территорию, речи об уборке подъезда или замене лампочек вообще не шло. Оптимум показал мне – как должно быть, и что это реально уже на протяжении нескольких лет в Нальчике.
Наш проект с УК Оптимум был запланирован на 6 недель, 6 еженедельных встреч. Коллектив - это живой организм, по факту оказалось, что нам нужен другой график, и это нормально, проявили гибкость, и сделали как лучше. Мы работали 3 недели с перерывом ровно посередине и еще 3 недели.
По поводу замены одного из сотрудников – это всегда непросто, а с учетом нашего регионального кадрового голода, особенно. И это очень важно. Опасно быть не на своем месте, и для самого сотрудника, и для компании в целом.
♥️Уважаемый, и уже родной, коллектив «Оптимум», спасибо вам за доверие! За открытость, восприимчивость, способность к обучению и желанию развиваться. Рада быть полезной вам!
